産(chǎn)品中(zhōng)心
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對于家電(diàn)行業而言，每年的五一市場是一個非常重要節點。這不僅在于五一期間是家電(diàn)傳統的熱銷期，并且是空調産(chǎn)品旺季拉開序幕的那一刻。據奧維咨詢(AVC)監測市場顯示，五一期間家電(diàn)市場冷熱不均，同時還暴露出企業發展的一些隐患，需要廠商(shāng)慎重思考與對待。
冷熱不均 五一市場不樂觀
奧維咨詢(AVC)監測數據顯示，五一期間(2012年4月16日——2012年5月6日)彩電(diàn)銷量同比增長(cháng)2%;冰箱銷售額增長(cháng)8.34%，洗衣機銷售額增長(cháng)7.6%;冰箱零售量同比增長(cháng)0.65%，洗衣機零售量同比下降0.3%;空調零售量同比下降14.61%，銷售額同比下降7.37%.。
從數據分(fēn)析看，彩電(diàn)沒有(yǒu)達到預期是在業内的意料之中(zhōng)，冰箱、洗衣機的波動不大也是合情合理(lǐ)。很(hěn)多(duō)人對空調出現比較大的銷售量下滑感到難以理(lǐ)解，理(lǐ)由在于目前已經進入傳統旺季。其實，奧維咨詢(AVC)對五一期間空調銷量下滑是這樣理(lǐ)解的：一是去年4、5月份正是節能(néng)補貼政策退出前夕，當時市場面臨消費者趕搭政策末班車(chē)行情，去年同期的基數比較高是銷量下滑最主要的原因;二是沒有(yǒu)适合空調爆發需求的氣象條件。不難發現，今年五一期間空調主銷區(qū)華南、華東雖然進入夏季比較早，但是沒有(yǒu)出現30℃以上的持續高溫氣象條件，所以難以刺激出現爆發性行情。
但是廠商(shāng)圍繞五一市場的促銷并不局限在五一假期，很(hěn)多(duō)廠家、經銷商(shāng)把五一前後這一段時間都納入到促銷的時間區(qū)間。比如說，格力五一促銷是從421日開始，至5月6日結束，時間跨度為(wèi)16天。期間，格力采取了買贈和返現的促銷手段。據格力經銷商(shāng)反映，格力五一促銷還沒有(yǒu)315期間促銷的力度大。這是因為(wèi)，315期間還是空調的淡季，隻有(yǒu)大力度促銷才能(néng)吸引消費者，而五一期間旺季需求已經出現，有(yǒu)一定的力度就可(kě)達到促銷目的。
格力西安(ān)(部分(fēn))區(qū)域代理(lǐ)商(shāng)西安(ān)雅豪電(diàn)器總經理(lǐ)陳西民(mín)說，雅豪代理(lǐ)的區(qū)域在五一銷售超過4000多(duō)套，僅自營的大明宮店(diàn)每天銷售超過80多(duō)套，同比增加30%以上。而同一區(qū)域的其他(tā)品牌銷售就差強人意，某品牌陝西公(gōng)司總經理(lǐ)卻說，今年五一遠(yuǎn)不如去年，主要是缺乏政策刺激因素，銷售能(néng)與去年同期持平就不錯了。
家電(diàn)連鎖賣場因為(wèi)經營集中(zhōng)在家電(diàn)産(chǎn)品上，受到政策退出影響的壓力最大，因而對五一期間的促銷安(ān)排更為(wèi)突出。國(guó)美電(diàn)器在五一前與中(zhōng)國(guó)銀聯宣布，将在全國(guó)範圍内推出刷卡購(gòu)家電(diàn)享受補貼的促銷新(xīn)政策。蘇甯電(diàn)器則推出17天價格保證最低的承諾，表示所售商(shāng)品均為(wèi)當地最低價，同型産(chǎn)品如有(yǒu)店(diàn)面降價、廠家銷售價格下浮、同類商(shāng)場價格下調等現象，消費者憑有(yǒu)效發票原件至店(diàn)面可(kě)獲雙倍差價補貼。
降低成本 售後服務(wù)有(yǒu)隐患
經營家電(diàn)産(chǎn)品的利潤薄已經是不争的事實，因此對于很(hěn)多(duō)家電(diàn)企業或經銷商(shāng)來說，降低經營成本是無可(kě)厚非的。但是，如果降低成本損害到行業、企業的長(cháng)遠(yuǎn)發展戰略，就不能(néng)等閑視之。
據華商(shāng)報報道，五一期間某知名(míng)家電(diàn)品牌的兩名(míng)安(ān)裝(zhuāng)人員給消費者上門安(ān)裝(zhuāng)空調時，因為(wèi)消費者詢問安(ān)裝(zhuāng)人員是否帶鞋套，沒有(yǒu)的話消費者可(kě)以提供。但是，這兩名(míng)安(ān)裝(zhuāng)人員卻因為(wèi)怕麻煩，轉身就一走了之。事後，這一品牌接到投訴後給消費者解釋說，現在是安(ān)裝(zhuāng)旺季，消費者要求高會耽誤他(tā)們的安(ān)裝(zhuāng)時間，因此安(ān)裝(zhuāng)人員不願意而轉向下一家工(gōng)作(zuò)。這一品牌就這一事件正在調查。
這一案例充分(fēn)說明，家電(diàn)廠商(shāng)一方面在壓縮成本的背景下，不願在旺季配備足夠的安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)人員，導緻安(ān)裝(zhuāng)人員嚴重不足，才會發生不顧消費者利益的現象;另一方面證明廠商(shāng)對售後服務(wù)仍然是不夠重視，上崗的安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)人員服務(wù)意識嚴重缺失，隻是把快速完成任務(wù)作(zuò)為(wèi)工(gōng)作(zuò)标準，從而出現渺視消費者訴求的行為(wèi)。這種把售後服務(wù)沒有(yǒu)放到重要位置的行為(wèi)，必然會損害消費者的信心，也必将損害品牌的美譽度，對企業的自身品牌建設損害極大。
雖說這是一個典型的個案，但是從奧維咨詢(AVC)了解的情況看，類似這樣為(wèi)降低經營成本而損害售後服務(wù)質(zhì)量的現象不是僅此一例，甚至可(kě)以說是比較普遍。對于一個消費者來說，與廠家和經銷商(shāng)相比還是弱勢，所以安(ān)裝(zhuāng)人員才敢拂袖而去。廠家和商(shāng)家如果不能(néng)意識到這一問題的重要性，最終會失去消費者的信任，在家電(diàn)行業競争如此激烈的環境下遲早會被淘汰出局。
旺季展望 能(néng)否熱銷看天氣
奧維咨詢(AVC)在空調冷凍年度開盤時就曾預測，2012冷凍年度空調的增長(cháng)率會回落到個位數。原因在于，一是連續高增長(cháng)後的自然調整，二是政策退出效應的必然反映。從已經過去的淡季市場走勢來看，基本符合年度初期的判斷。旺季能(néng)否出現爆發性行情，扭轉增長(cháng)回落的狀況，就要看今年夏季能(néng)否出現持續高溫天氣。
從政策環境情況看，對空調需求影響最大的房地産(chǎn)政策依然處于嚴格的調控之中(zhōng)，但是經濟适用(yòng)房的大量交付使用(yòng)可(kě)以對沖政策的調控，所以房地産(chǎn)調控不會對空調旺季有(yǒu)太大的影響。值得注意的是，旺季期間政府是否還會推出新(xīn)的節能(néng)補貼政策。據了解，變頻空調的節能(néng)補貼政策已在審批階段，如果一旦在旺季期間推出，将會加快變頻空調的普及速度。這将是今年旺季廠商(shāng)最大的期待。
從今年的氣候條件看，似乎對空調銷售比較有(yǒu)利。第一，全國(guó)各地入夏時間比較早。從氣象學(xué)角度來說，連續五天平均氣溫超過22℃即為(wèi)入夏。以北京為(wèi)例，自5月2日以來，北京氣溫一度攀升，已連續5日平均氣溫在22℃以上，5月3日的最高溫甚至達到33℃的曆史極值。入夏早，意味着今年夏季時間段會拉長(cháng)，有(yǒu)利于空調應急需求持續出現;第二，可(kě)能(néng)會出現持續高溫天氣。2011年至2012年冬季相對比較寒冷，從曆史經驗看一般冬季比較冷，夏季就會比較熱。果真如此的話，也會有(yǒu)利于空調需求的增加;第三，極端天氣頻繁。受厄爾尼諾現象的影響，進入2012年以來，世界各地氣候異常，在歐洲大範圍低溫極寒的同時，南北美洲卻氣溫偏高熱浪襲人。夏季的極端氣象條件也會導緻空調銷售的火爆。
當然氣候狀況是不以人的意志(zhì)為(wèi)轉移的。如果真如預測那樣出現極端酷熱天氣，2012年空調旺季将會繼續呈現熱銷局面，反之如果天氣不給力，加上前面所陳述的不利因素存在，今年空調旺季依舊會和上年一樣，繼續呈現出市場低迷的狀況。
因此，各廠商(shāng)應該對各種情況出現都要有(yǒu)應對的預案，做到有(yǒu)備無患。一旦市場達不到自己的預期，如何進行促銷，如何調整排産(chǎn)。如何保證市場既不會出現斷貨，也不要再留下大額度庫存。這一系列問題都需要科(kē)學(xué)的安(ān)排，都是擺在廠商(shāng)面前亟待解決的問題。
（信息來源：中(zhōng)國(guó)家電(diàn)網，編輯：石瑩瑩）